Chatbot: como funciona? Como vimos até aqui, um chatbot é um programa automatizado que interage com clientes e contatos de uma empresa, evento ou organização. Os chatbots pode responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana. Eles não são limitados pelo tempo ou por um local físico.
Um chatbot serve para estabelecer uma conversa inteligente, que consiga realizar uma venda de forma personalizada, interativa e instantânea em múltiplos canais.
Esse tipo de software tem um custo, que é levado em conta no preço final. Eis um exemplo simples. Se um criador de chatbots usa o Chatfuel ou Manychat, os planos PRO desses serviços andam entre 10-30 dólares. Se precisa de encaminhar dados para uma CRM, então precisa do Zapier para isso, são mais 20 dólares por mês.
1. Concebendo a ideia do chatbot
O chatbot, como seu nome sugere, é um software para gerenciar uma troca de mensagens. A ferramenta pode ser instalada nos apps de mensagens mais estratégicos para um negócio, como o Facebook Messenger, o WhatsApp para empresas e o Telegram, por exemplo.
Empresas que usam chatbot: 10 casos de sucesso
O preço médio para um bot pode ficar próximo a R$ 120 mensais, e o valor aumenta conforme o número de robôs; para dois bots, R$ 160; e para três bots, o preço médio é de R$ 200. Empresas maiores costumam optar por serviços com grande número de chatbots e, por esse motivo, os preços podem variar.
Como criar um chatbot grátis
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Etapa 1: Para criar Chatbots para o WhatsApp, primeiro você deve Solicitar a API comercial do WhatsApp. Em outras palavras, antes de criar Chatbots para o WhatsApp, você deve fazer o download do aplicativo beta chamado WhatsApp Business API. Atualmente está aplicação é destinada a empresas de médio porte.
Na década de 60, o cientista da computação e pesquisador do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) Joseph Weizenbaum desenvolveu o primeiro chatbot a simular a interação humana: o software Eliza.
Ao interagir com o chatbot, você tem a sensação de estar conversando com outra pessoa, graças à complexidade e precisão das mensagens. Por essa razão, as empresas começaram a utilizar o recurso para atender seus clientes e automatizar processos de venda, reserva e suporte.
Já os chatbots baseados em uma inteligência artificial ( IA) mais sofisticada são capazes de identificar linguagem, contexto, intenção e até mesmo o humor do usuário. Por meio do Processamento de Linguagem Natural (PLN) que mencionei antes, esses bots conseguem entender as variações de frases e classificar palavras-chave em conjuntos mais amplos.
Na área de marketing e vendas, os chatbots são altamente versáteis. Desde o topo do funil até o pós-venda, os bots se comunicam com os visitantes para aprimorar sua experiência, qualificar leads, prestar atendimento e até vender soluções.
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