É fácil:
Como devolver um produto ?
Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado diretamente no cadastro, no tópico "Cancelar Pedido".
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Entre em contato com a loja parceira na qual você comprou o produto e peça o estorno do valor pago ou o cancelamento da compra para reembolso. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento que você escolheu no momento da compra.
Ao solicitar a troca ou devolução de um acessório você receberá um código de postagem, embale o seu produto e leve até uma agência própria ou franqueada dos Correios. Informe o código de postagem para que eles gerem a etiqueta de envio para o nosso Centro de Distribuição.
Comprei o produto e não gostei, posso devolver?
sete dias
No Brasil, o consumidor tem prazo de sete dias para desistir de compras realizadas pela internet, período contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nº 7.962/ 2013.
De modo geral, basta entrar em contato com a administradora do cartão, ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), explicar o motivo do cancelamento e aguardar o estorno do dinheiro. Normalmente, os valores não devolvidos em dinheiro imediatamente são restituídos nas duas próximas faturas do cartão.
Quer trocar? Agora se você deseja apenas fazer a troca ou a devolução do produto comprado, acesse o texto “ Como fazer uma troca ou devolução de produtos na Americanas ”. Para solicitar a restituição do dinheiro pago pela mercadoria no site da Americanas, será preciso acessar o site da empresa, no endereço: www.americanas.com.br.
Após a solicitação, um novo protocolo será gerado e você receberá as orientações necessárias para prosseguir com a devolução. A troca poderá ser realizada por um produto igual ou qualquer outro produto da loja. Todavia, deve ser do mesmo valor ou superior, a diferença poderá ser paga através do cartão de crédito.
O sistema de devolução e trocas mantido pela Americanas é bastante ágil e confiável, mas é preciso que o cliente faça o pedido dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Caso contrário, o cliente perderá o direito da troca e terá que se contentar com o produto recebido, exceto em casos que o produto veio com defeito.
A criação de uma política de troca e devolução ainda é fonte de preocupação para inúmeros lojistas. Em geral, esse tipo de situação é encarada como sinônimo de prejuízo, pois envolve despesas de logística reversa e de reembolso ou reposição do item que foi vendido.
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