O cliente faz o pedido de estorno para o estabelecimento comercial onde a compra foi realizada; O estabelecimento checa as políticas de devolução; Se tudo der certo, o valor reembolsado segue para o adquirente da transação (a maquininha na qual você utilizou o seu cartão);
Somente o vendedor poderá cancelar o pedido, então é necessário entrar em contato com a loja/vendedor onde a compra foi realizada e solicitar o cancelamento da compra. NOTA: Para solicitar o cancelamento, a compra deverá ser inferior ao prazo de 180 dias.
Desta forma, quando o prazo não for respeitado, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, a entrega de outro produto ou solicitar o cancelamento da compra, com o devido reembolso das quantias pagas, incluindo frete.
7 dias
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Para auxiliar no cancelamento de uma compra, o Santander obedece um processo estabelecido pela Bandeira do seu cartão (Visa ou Mastercard). Nesse Processo o Santander fará a realização de alguns questionamentos ao Cliente referente à compra a ser cancelada para posterior comunicação ao estabelecimento.
Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por boleto ou débito bancário? Como preencher os meus dados bancários para receber o reembolso?
IMPORTANTE: A decisão final sobre acatar ou não o cancelamento da compra cabe ao estabelecimento em que a compra foi realizada. O Santander sempre atua como intermediador da sua solicitação, não podendo garantir o cancelamento da compra.
É verdade que você tem direito de receber de volta o que pagou por compras ou pela prestação de serviços via cartão de crédito. Está garantido por lei. Mais especificamente pelo Código de Defesa do Consumidor. É necessário lembrar, porém, que não é possível cancelar uma compra no cartão de crédito em todo e qualquer caso.
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