O procedimento para o cancelamento de passagens reservadas e voos da Azul é bem simples e ágil. Para a comodidade do passageiro, é possível realizar todo o processo pelo ambiente “Minhas Reservas”, que fica na seção “Para Sua Viagem” do site ou do aplicativo da Azul.
Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (03). Na tela com o trecho da passagem e família de tarifas, clique em “Gerenciar voo” e “Cancelar 1 ou mais voos”.
Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa.
A norma que trata do cancelamento e do adiamento dos serviços de turismo e lazer, como hotéis, cruzeiros e pacotes de viagem, é a Lei 14.046/2020. ... A norma que trata das passagens aéreas é a Lei 14.034/2020. De acordo com ela, as regras para o cancelamento e a remarcação dos bilhetes valem até 31 de outubro deste ano.
SMILES
| Clientes GOL (não cadastrados no programa Smiles) | MAX | PLUS |
|---|---|---|
| Snack gratuito | ||
| Alteração/ Cancelamento3 | Isento | R$ 250,%, considerando o que for menor, em reais |
| Reembolso | 95% do valor em reais | 40% do valor em reais |
| Prioridade de check-in, embarque e retirada de bagagem | — |
Guarde os documentos (e-mails ou protocolos) que comprovam que a solicitação de cancelamento de passagem aérea foi feita dentro do prazo. Isso será necessário para futuras comprovações, caso a companhia se negue a fazer o reembolso. Se necessário, você poderá fazer uma reclamação junto ao Procon ou ainda buscar ajuda no Juizado Especial Cível.
Na ocorrência de no show, a taxa cobrada é de 100% da tarifa. O custo para alteração e cancelamento de passagem aérea é de R$ 2% da tarifa (smartphone e site) e de R$ 3% da tarifa (call center e aeroporto). Já o custo para alteração ou cancelamento, para reservas em pontos, é de R$ 3% da tarifa (todos os canais).
Se você comprou uma passagem aérea promocional, é bem possível que o valor da transação não seja reembolsável. Nesse caso, o cancelamento pode resultar na perda do dinheiro ou qualquer tipo de alteração pode custar caro.
Em relação às taxas e reembolsos, a ANAC determina que a multa por cancelamento de passagem aérea nunca pode ser superior ao valor pago pela reserva. Ou seja, mesmo em promoções em que o preço dos voos é muito baixo, a taxa de cancelamento não pode passar do valor pago à companhia.
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