Ligue para o telefone 163 e fale com um de nossos atendentes, o atendimento telefônico está disponível em português, inglês e espanhol. A ligação é gratuita e pode ser realizada de qualquer estado do país. A central de atendimento da ANAC funciona todos os dias de 08h as 20h.
Anac – AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL Agência reguladora do setor, responsável pela normatização e fiscalização do cumprimento da legislação de aviação civil pelas empresas aéreas e operadores aeroportuários. Contato: www.anac.gov.br/faleanac ou disque 163.
Para elogios, sugestões, solicitações, cancelamentos ou reclamações. Importante: tenha o seu código de reserva em mãos para agilizar o atendimento. O telefone de SAC GOL (ligação gratuita) é 0800-704-0465 – Atendimento 24 horas todos os dias da semana.
O número de telefone do SAC CVC é (11) 3003-9282. Ele atende em todo o Brasil de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e sábado, das 09h às 13h.
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LATAM Airlines Brasil/Atendimento ao cliente
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Todas as reclamações na ANAC são gerenciadas pela plataforma consumidor.gov.br, um serviço público de interlocução entre as empresas e os seus consumidores. Esta plataforma é gerenciada pela Senacon, que é a (Secretaria Nacional do Consumidor) do Ministério da Justiça, Defensorias, Procons, Ministérios Públicos e todos os consumidores e sociedade.
Assim que recebe a sua reclamação, a Anatel a encaminha para a operadora, que tem dez dias corridos para dar uma resposta ou solução ao caso. É a operadora, e não a Anatel, quem deve lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no próprio sistema Anatel Consumidor.
Informação adicional O formulário de reclamação deve ser preenchido apenas nos casos de recusa de embarque, colocação em classe inferior, cancelamento ou atraso considerável de um voo.
Ainda assim, caso alguma solicitação não seja atendida, ou o cliente tenha dificuldade em realizar esta reclamação, é possível entrar em contato com a ouvidoria da ANC por meio do telefone (61) 3314-4153, que é atendido pela central pública de ouvidorias, a plataforma Fala.Br, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 14h às 18h.
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