3. Ligação para convidar o cliente a ir até a loja
Como fazer cobrança?
Vamos a eles: Flexibilidade: o bom profissional é flexível e consegue se adaptar aos diferentes perfis de clientes; Habilidade de negociação. O bom negociador gosta da “dinâmica do jogo”.
no primeiro contato, a abordagem é leve e pode ser automatizada. Esse é o momento no qual o contact center avisa sobre a dívida, indica prazos e condições de pagamento e se põe à disposição para ajudar; no segundo contato, a abordagem é mais formal, se possível em um contato direto com o cliente.
Sua estratégia de cobrança por telefone pode começar com o disparo de três SMS automáticos, que devem ser padronizados com uma mensagem semelhante para todos os casos, inserindo apenas o nome do cliente. A primeira mensagem deve ser enviada em torno de cinco a sete dias após o vencimento da parcela.
Nos dias de hoje, a opção de usar o telefone para cobrar inadimplentes não se limita às ligações presenciais. Usando recursos da telefonia móvel é possível, por exemplo, fazer cobrança usando mensagens por SMS.
Usando recursos da telefonia móvel é possível, por exemplo, fazer cobrança usando mensagens por SMS. Com essa ferramenta simples, sua loja pode ativar os clientes em débito e incentivar o pagamento das parcelas em atraso a um custo muito baixo.
Cobrança por SMS:antes de fazer ligações presenciais, é mais eficaz (e barato) mandar mensagens de texto nos primeiros dias após o vencimento da parcela. Ligação amigável:o primeiro contato por telefone deve se resumir a um aviso de que há uma pendência na loja.
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