Além disso, outra regra de ouro para um atendimento ao cliente eficiente é dar retorno sempre, por mais difícil que seja a demanda do cliente. Nunca demore mais de um dia para responder a um e-mail ou para retornar uma ligação, por exemplo. Nas redes sociais, a agilidade deve ser ainda maior.
Princípios de um bom atendimento ao cliente
Optar por respostas objetivas e diretas Fazer as perguntas certas no momento ideal é uma regra valiosa para o atendimento eficiente. Por outro lado, uma empresa jamais deve se esquecer de que é essencial preparar-se para responder aos questionamentos do público-alvo.
Quando nos referimos ao conceito de atendimento, no mercado de trabalho, significa que estaremos disponíveis para receber os clientes de uma empresa ou instituição e esclarecer dúvidas, realizar vendas, marcar consultas ou reuniões, etc.
Como devo fazer a padronização do atendimento?
Assim, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também manter o cliente, ou seja, fideliza-lo. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas. ... Um bom atendimento torna-se cada vez mais importante, pois vive-se a era da economia da experiência.
Atendimento ao cliente é todo o suporte oferecido ao longo da jornada de compra do cliente, desde a captação do lead até o pós-venda. Ou seja: atender o cliente significa prestar atenção às suas necessidades e oferecer soluções antes, durante e depois da compra.
De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao cliente pode garantir o sucesso de qualquer negócio. Por isso, criamos um conteúdo completo para que você entenda exatamente esse conceito, seus principais benefícios, táticas matadoras e recursos essenciais.
O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa. Mais do que tirar dúvidas e atender solicitações, é preciso manter uma relação próxima com os clientes, garantir sua satisfação e antecipar necessidades.
Seu sucesso é definido pela qualidade do relacionamento e experiência que o cliente vivencia – e que o faz voltar. O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa.
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