é simples falar conosco:
Se a sua encomenda ainda não chegou e o prazo de proteção está acabando, fale com o vendedor para ele estender o prazo de proteção ou, se não tiver resposta a tempo, pode usar a opção de abrir disputa para esta compra.
Não é disponibilizado um telefone de atendimento Aliexpress na central. O que é fornecido para os consumidores é um formulário para contato e um chat online, que funciona dentro de um horário determinado. Acesse a página de Atendimento AliExpress neste link.
Como reclamar sobre uma entrega atrasada [Correios]
A loja deve cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra e não pode justificar o atraso pela pandemia. O atraso na entrega de produto é considerado um descumprimento de oferta por parte do fornecedor, de acordo com o artigo 35 do Código Do Consumidor.
Como falar com o vendedor do Aliexpress
Por atraso
| Serviço | Tempo de atraso | % de indenização |
|---|---|---|
| SEDEX | Acima de 5 dias | 15% |
| SEDEX HOJE | Após às 18:00h | 100% |
| SEDEX 10 | Após às 10:00h | 100% |
| SEDEX 12 | Após às 12:00h | 100% |
A especialista completa que, em caso de atraso acima do normal ou mesmo sem justificativa, o consumidor pode desistir das compras em até sete dias a contar da data do recolhimento. ;Em compras pela internet, o consumidor tem o direito de arrependimento, que está previsto do CDC.
O atraso na entrega de uma encomenda pode ser causado por erros do cliente, da transportadora/correio, ou devido a fatores externos. Todas estas situações geram consequências semelhantes: retardo nas entregas nacionais, além de encomendas internacionais atrasadas.
Basta acessar sua lista de pedidos, clicar no produto e nessa tela você encontrará a opção “Enviar mensagem ao vendedor”. Neste caso, o vendedor poderá ver de qual produto estamos falando, é a melhor opção para esclarecer dúvidas e problemas sobre produtos.
Outro fato importante a ter em mente é que você não deve confirmar o recebimento do pedido antes de tê-lo em mãos e estar satisfeito com ele. O atendimento ao cliente do AliExpress funciona perfeitamente, por isso, se você encontrar problemas ao fazer o pagamento ou algo similar, entre em contato pelo chat ou pelo formulário.
O AliExpress é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. O AliExpress é reconhecido em todo país e no mundo todo representando a possibilidade de adquirir produtos de todos os cantos do planeta, de alta qualidade e com enorme facilidade.
Se o problema não for resolvido, você deverá iniciar um processo de disputa, onde o vendedor responderá primeiro. Se depois de alguns dias ele não responder ou você não concordar com a solução, o AliExpress irá intervir na disputa.
1. Primeiro, acesse o aplicativo do AliExpress e clique em "Minha conta". 2. Em Pedidos, clique em "ver todos" para ver todo o seu histórico. 3. Encontre o pedido que você quer pedir o reembolso no histórico e clique na imagem dele. 4. Você vai ver os detalhes do pedido, também as informações de rastreio e o prazo de proteção.
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