Conforme o que está previsto em lei, o consumidor que não pode viajar tem o direito de desistir e efetuar facilmente o cancelamento de pacote de viagem sem maiores burocracias. Este procedimento precisa ser tão simples e prático como o fechamento do contrato ou compra das passagens.
Em caso de desistência até 31 de dezembro de 2021, o consumidor pode optar pelo reembolso como forma de crédito para ser utilizado em até 18 meses. De acordo com a Anac, o crédito deve ter valor igual ou superior ao da passagem aérea.
Pelas leis, em caso de cancelamento, as companhias podem cobrar multas contratuais ou oferecer vouchers com os créditos. A norma que trata do cancelamento e do adiamento dos serviços de turismo e lazer, como hotéis, cruzeiros e pacotes de viagem, é a Lei 14.046/2020.
A recomendação normal da empresa é ligar na central de atendimento ao cliente para verificar a possibilidade de troca ou cancelamento. Estas ações, no entanto, estão sujeitas a disponibilidade, multa e alteração de valor. SAC para capitais: 3003-9282 ou +-8790.
Opção crédito parcial, valor já pago e cancelamento das parcelas futuras. Reembolso - Poderá ser solicitado, porém deverá seguir políticas e prazos específicos para cada serviço contratado. Em relação as parcelas futuras, o cancelamento será imediato.
1. Você tem 24 horas para manifestar o direito de arrependimento e cancelar a compra sem custo, desde que a aquisição da passagem tenha sido feita com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data do voo. Esta regra vale para compras realizadas pela internet ou lojas físicas.
60%
Para reembolso, a multa é de 60% do valor do bilhete, ou seja, o passageiro recupera somente 40% do que foi pago na compra das passagens. Em caso de no-show (quando o passageiro não comparece para o embarque), a multa é a mesma, de 60% do valor do bilhete.
Entrou em vigor nesta sexta-feira (18) a Lei 14.174/21, que prorroga até o final de 2021 as regras de reembolso e remarcação de passagens aéreas para os voos cancelados durante a pandemia de Covid-19. ... O reembolso será feito em 12 meses sem penalidades, a contar da data do voo cancelado.
“Se o fornecedor oferece uma carta de crédito, a operadora fala pro cliente que essa é a alternativa. Se dá a opção de carta de crédito ou reembolso, a CVC vai passar para o cliente carta de crédito ou reembolso. A gente adota essas políticas externas.
Contudo, em relação aos bilhetes aéreos, geralmente as companhias estipulam um prazo ainda maior que é de 24 horas antes do embarque para cancelamento de viagem sem custos. Em se tratando de hotéis, a multa por cancelamento de pacote de viagem vai variar conforme o contrato assinado.
Veja o que pode ser feito Com regras que variam de acordo com a companhia aérea, o procedimento para o cancelamento de passagem aérea é um tema que ainda levanta muitas dúvidas entre passageiros que tiveram seus planos frustrados por algum imprevisto. Ninguém é imune à imprevisibilidade do futuro.
Tanto para o caso de cancelamento quanto para o de remarcação do voo, o custo poderá ser de até 60% do valor da passagem. Outra questão importante que os consumidores devem estar atentos é para o prazo de solicitação do cancelamento de voo. Isso porque algumas companhias aéreas podem acabar devolvendo um valor abaixo do esperado ...
Caso a reserva tenha sido feita na tarifa Max, a mais cara, não existe taxa para cancelamento ou alteração e nem para no-show. 95% do valor pago é reembolsado para o passageiro em Reais Brasileiros.
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