Se você fez uma compra no Mercado Pago e não recebeu a mercadoria, o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor do produto e solicitar a devolução do seu dinheiro. Se esse contato não for possível, então você poderá abrir uma reclamação no site. Para isso, entre no site e clique no link "Iniciar uma reclamação".
Acesse a página de suporte "Fale com a gente" (whatsapp.com/contact/? lang=pt_br&subject=messenger), disponível para ajudar usuários com problemas diversos. Nesse momento, informe seu número de telefone, o celular em que o WhatsApp está instalado e descreva detalhadamente seu problema.
Você já sabe que é possível recuperar dinheiro no Mercado Pago. Mas, afinal de contas, como recuperar meu dinheiro no Mercado Pago?
Saiba como cancelar uma compra no Mercado Pago. Apesar do app permitir o cancelamento, existem algumas regras e condições. Por exemplo, os passos são bem mais simples para compras que ainda estão em processo de aprovação. Selecione “Sim, cancelar”. Para cancelar uma compra já processada, será preciso fazer o pedido de contestação.
Porém, nesse caso, o Mercado Pago fará uma análise do caso para verificar se a devolução é devida. Em outras palavras, você tem até 90 dias para reclamar no Mercado Pago sobre uma compra, mas, caso queira garantir a devolução integral do seu dinheiro, você deve fazer a reclamação em no máximo 7 dias após receber seu produto.
Se você pagou com o dinheiro da sua conta do Mercado Pago, automaticamente, o encontrará de novo como disponível. Assim que o vendedor devolver o pagamento, pediremos o cancelamento dos valores. Contudo, é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois.
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