Ouça em voz altaPausarVá para a página Serviços & assinaturas para a sua conta. Selecione Gerenciar ao lado da assinatura que você deseja cancelar. Em Configurações de pagamento, selecione Cancelar. Se você tiver direito a um reembolso ao cancelar, você terá a opção de obtê-lo automaticamente.
Ouça em voz altaPausarAcesse seu Histórico de pedidos e encontre o pedido ou a pré-venda. Selecione Cancelar item ao lado do item que você deseja cancelar. Se não vir essa opção, você já foi cobrado pelo item, mas pode solicitar uma troca ou um reembolso. Marque a caixa de seleção ao lado do item e selecione o botão cancelar item.
Ouça em voz altaPausarOs reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original. Você pode ver o status do seu reembolso na página Histórico de pedidos (saiba mais).
Ouça em voz altaPausarPressione o botão Xbox no controle e vá para Perfil & sistema > Configurações. Selecione Conta > Assinaturas, escolha sua assinatura e siga as etapas para cancelar.
Se você não tiver acesso à conta que fez essa compra, será necessário contatar sua instituição financeira para solicitar o reembolso. Se você vir um pedido ao exibir seu histórico de compra do Xbox online e ele não aparecer na página de reembolso, isso provavelmente ocorrerá por conta do tempo desde a compra.
O envio de uma solicitação não é garantia de reembolso. A maioria das compras não está qualificada para receber o reembolso após 14 dias. Para assinaturas, acesse Solicitar um reembolso da assinatura. Se você comprou um conteúdo que não está funcionando, primeiro verifique o Status de serviço do Xbox Live para verificar se há interrupções.
Encomendou um jogo? Antes de lançamentos de jogos, entre em sua conta Microsoft para verificar se suas informações de cobrança estão atualizadas. Para solicitar um reembolso de uma compra digital, selecione o pedido ou pedidos abaixo e, em seguida, selecione Solicitar reembolso.
Em Configurações de pagamento, selecione Cancelar. Se você se qualificar para receber o reembolso, deverá escolher entre não cobrar minha assinatura novamente ou terminar agora e obter um reembolso. Se você se qualificar para receber o reembolso, então só verá a opção não cobrar minha assinatura novamente.
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