5 formas de avaliar o relacionamento com o cliente
Por isso, foque em questões reais do atendimento ao cliente; não use perguntas em excesso: o questionário deve ser o mais sucinto possível. Lembre-se de que seu cliente não tem tempo a perder! Em alguns casos, apostar apenas no NPS pode ser tudo o que você precisa para avaliar o atendimento.
Como monitorar a qualidade no atendimento ao cliente?
[Atualização 19] Houve uma alteração importante recentemente que facilita a criação do link de avaliação no Google Meu Negócio e a sua divulgação no mobile. Crie um nome de usuário (aparece essa notificação no painel caso ainda não tenha).
Um dos motivos pelo qual o Google Meu Negócio deixou de levar em consideração só as avaliações como fator de proeminência é porque muitas empresas “filtravam essas avaliações”. Isso quer dizer que, elas pediam para conhecidos e amigos avaliarem a empresa positivamente.
Para seguir este tutorial, você precisa ter cadastrado sua empresa no Google Meu Negócio. Você pode começar o processo clicando neste link. O vídeo a seguir exemplifica em menos de 5 minutos o conteúdo deste guia de forma prática. Aconselho você a seguir o post para mais informações e links úteis.
No computador, faça login no Google Meu Negócio . Se você tiver vários locais, abra aquele que gostaria de gerenciar. No menu à esquerda, clique em Início. No card "Receba mais avaliações", você pode copiar seu URL curto para compartilhar com os clientes. No seu dispositivo móvel, abra o app Google Meu Negócio .
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