Como lidar com clientes insatisfeitos?
Relaxe: aprenda aqui como responder a um cliente insatisfeito
7 passos para lidar com um cliente insatisfeito em sua loja
Falta de comunicação. Outro tipo de problema que causa insatisfação do cliente, pois gera desconfiança é a falta de comunicação. Quando o pedido sofre atraso e o consumidor não consegue falar com a empresa para saber o que aconteceu, sente-se lesado ou enganado.
A insatisfação de clientes representa a perda de vendas futuras e, como se não bastasse, a divulgação negativa que eles fazem sobre a sua empresa para amigos e familiares. ... Normalmente, quando o cliente reclama de algo, a expectativa dela é continuar com a organização, principalmente se esta considerar o fato relatado.
Um cliente insatisfeito é capaz de fazer com que vários amigos e parentes não façam negócios com a sua marca. ... Na verdade, é o cliente quem dita muitas regras para o mercado. Ele é a peça fundamental da relação de consumo e, portanto, deve ter suas necessidades atendidas da melhor maneira possível.
Tenha empatia, não tente minimizar ou justificar a reclamação
Como evitar reclamação de clientes? 6 dicas para você seguir!
Um cliente insatisfeito é aquele que não teve as suas expectativas atendidas. As causas podem ser mau atendimento, baixa qualidade do produto, falta de compromisso da empresa ou até uma simples falha de comunicação. Aprenda a identificar estes consumidores e a lidar com eles em nosso post!
O que ele quer é sentir que a empresa está do seu lado. Subestimar a insatisfação de seus consumidores é um problema grave que pode gerar perda de clientes, o chamado churn. Essa talvez seja a dica mais importante de como responder um cliente insatisfeito. Quando uma reclamação é feita, a expectativa é de que tudo se resolva o mais rápido possível.
O cliente insatisfeito é algo com que praticamente todos os freelancers têm que lidar mais tarde ou mais cedo. Independentemente do seu grau de profissionalismo ou empenho no trabalho, haverá sempre um cliente que não ficará satisfeito. Então, que fazer com um cliente insatisfeito e infeliz (muitas vezes até mesmo chateado)?
No tópico anterior, vimos algumas formas de reverter um cliente insatisfeito. Contudo, existem outras dicas que não podem ser esquecidas, principalmente se você quer evitar que um cliente se sinta insatisfeito: agradeça pelas críticas e pelos feedbacks honestos, visto que eles são a chave para o sucesso da sua empresa.
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